Как получить компенсацию за просроченный товар
18.10.2017
Что делать, если конфеты, консервы, колбаса, которые вы купили к новогоднему столу, оказались некачественными
Как получить компенсацию за просроченный товар
Новогодние праздники мы любим отмечать широко: с гуляньями, подарками и большим количеством продуктов, от которых в эти дни ломятся наши столы. Но иногда, сделав покупки на неделю вперед, мы вдруг обнаруживаем, что срок годности консервы давно истек, а колбаса неприятно пахнет. Что делать с некачественными продуктами и как защитить права потребителя, рассказала председатель общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Анна Владимировна СУША.
То, что есть: просроченные продукты
- Покупая продукты к Новому году, будьте внимательны и обращайте внимание на срок годности, указанный на упаковке. В прошлом году, например, у нас было много обращений по некачественным продуктам именно в канун новогодних и рождественских праздников. Поэтому, покупая, например, наборы конфет, не поленитесь посмотреть, не истек ли срок их годности. И, конечно же, не забывайте брать чек, - советует Анна Владимировна.
Можно ли вернуть некачественные продукты, если чека нет?
Можно, только сделать это будет сложнее. В этом случае вам нужно будет доказать, что покупка была сделана именно в этом магазине. В качестве доказательства могут быть использованы, например, обрывки упаковки или ценник с маркировкой магазина. Принимаются и свидетельские показания, то есть факт покупки должен будет подтвердить человек, вместе с которым вы ее делали.
Если продавец скажет, что без чека не может принять продукты назад, ссылайтесь на статью 19 закона «О защите прав потребителя». В ней сказано:
«Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта покупки товара могут использоваться свидетельские показания, элементы упаковочного материала (тары), на которых имеются отметки, подтверждающие, что покупка товара осуществлялась у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на осуществление покупки товара у данного продавца».
Что делать, если испорченные продукты не принимают?
- Если, несмотря ни на что, вы не можете вернуть некачественные продукты, сделайте запись в Книге замечаний и предложений (она есть во всех магазинах и на рынках, в каждой торговой точке), - говорит Анна Владимировна. - По закону в 15-дневный срок вам обязаны будут дать письменный ответ. Кроме того, вы имеете право обратиться для проведения экспертизы в Центр гигиены и эпидемиологии того района, где находится магазин или рынок. Но пробу специалисты будут брать не с тех продуктов, которые вы принесете, а с тех, которые продаются в магазине. Платить за экспертизу не нужно. Кроме того, в случае нарушения ваших прав, вы всегда можете обратиться в организации по защите прав потребителей.
А если просроченные продукты куплены на рынке?
- У продавцов на рынках тоже нужно брать квитанцию или чек (у них должны быть кассовые аппараты), - советует Анна Владимировна. - Если окажется, что срок годности продуктов истек, вы без проблем сможете их вернуть и получить назад свои деньги. Если выяснится, что фрукты или овощи, купленные на рынке, перемерзли, вы тоже имеете право вернуть их продавцу как некачественный товар.
- А если мандарины окажутся кислыми, несмотря на то, что продавец их усердно расхваливал и обещал, что они самые сладкие?
- Конечно, мандарины лучше пробовать при покупке. Но и в этом случае вы имеете право вернуть их на основании того, что вам была предоставлена недостоверная информация о товаре.
Можно ли вернуть качественные продукты?
Допустим, вы закупили большое количество продуктов к Новому году, а придя домой, выяснили, что то же самое сделали ваши родственники. Можно ли отнести назад в магазин качественные, но совсем не нужные вам конфеты или колбасу?
- Нет, нельзя. По закону качественные продукты обмену и возврату не подлежат. Даже при наличии чека, - рассказала Анна Владимировна.
ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
Если вас обманули в магазине, на рынке, отказываются обменять товар, со своими проблемами и вопросами вы можете обращаться на «горячую линию»:
- Белорусского общества защиты потребителей. Телефон (017) 262-96-08. (Для жителей всех регионов Беларуси.)
- Минского общества потребителей. Телефон (017) 226-72-90. (Для минчан.)