Главная Новости

Отчетные документы гостиница

Опубликовано: 09.04.2021

отчетные документы гостиница

Успех вашего бизнеса во многом зависит от того, каким будет первое, чаще всего телефонное общение клиента с сотрудниками вашей компании. Формирование впечатления о человеке происходит в первые секунды и затем влияет на весь ход разговора. И если администратор не владеет культурой телефонного общения, не знает элементарных правил его ведения или пренебрегает ими, это может существенно подорвать его авторитет и снизить эффективность его деятельности, смотрите отчетные документы гостиница.

 

Поэтому очень важно осознанно соблюдать 5 основных правил телефонного диалога:

1. Высокие требования к логике и структуре вашей речи. Вы должны четко знать предмет своей деятельности, структурировать подачу информации.

2. Речь должна быть максимально лаконичной и ровной. Не должно быть многословия, растекания, повторов запинок, пауз, обрывистости. Это выдает неуверенность в себе и отсутствие профессионализма.

3. Четкое произношение слов, особенно имен, фамилий и чисел.

4. Соблюдать средний темп речи и умеренную громкость голоса. Лучше всего говорить чуть более низким голосом, чем обычно. Такой голос « гипнотизирует» , заставляет внимательно слушать и неосознанно вызывает уважение и положительные эмоции.

5. Очень важен эмоциональный посыл вашего голоса. Через свой голос вы должны излучать уверенность, дружелюбие и позитивный настрой. Понаблюдайте, когда вы с кем-то говорите по телефону – всегда заметно, улыбается человек, рад он вашему звонку или нет. Искренняя улыбка по телефону качественно влияет на весь ход диалога. Заряжайте свою речь эмоциями.

Телефонная коммуникация бывает двух видов:

I     Инициатор телефонного разговора – ваш собеседник:

 

rss