Новости

Как использовать отзывы клиентов для SEO [2018 Правила для основных сайтов отзывов]

  1. Каковы наиболее важные обзоры сайтов для местного SEO?
  2. Как запросить отзывы
  3. Правила Google Review
  4. Правила просмотра Yelp
  5. Правила просмотра Facebook
  6. Правила пересмотра Healthgrades
  7. Как избежать плохих отзывов
  8. Как отвечать на отзывы
  9. Улучшите свой местный SEO с обзорами сегодня.

Онлайн-обзоры являются чрезвычайно важной частью местной стратегии SEO. 92% клиентов читают обзоры в Интернете, а 88% доверяют отзывам так же, как и рекомендации друзей. Учитывая важность онлайновых обзоров для потребителей, не удивительно, что они были включены в качестве фактора ранжирования в местном SEO. Фактически, ежегодное исследование Факторов ранжирования локального поиска, проводимое ежегодно Moz, показало, что сигналы анализа составляют 13% от общего уравнения ранжирования локального поиска.

Получение хороших отзывов должно быть важной целью любой профессиональной фирмы, стоматологический маркетинг стратегия или стратегия локального поиска, но получать отзывы от клиентов и пациентов не всегда легко. Некоторые сайты онлайн-рецензирования более важны, чем другие, и у каждого свои правила относительно того, какие обзоры он принимает. Для местного бизнеса все это может стать препятствием для паралича решений, стоящего на пути получения большего количества обзоров в Интернете. Чтобы помочь, мы кратко расскажем о том, как обзоры влияют на местную SEO, и расскажем о том, как получить отзывы на некоторых из самых важных сайтов отзывов, не нарушая их правил.

Чтобы помочь, мы кратко расскажем о том, как обзоры влияют на местную SEO, и расскажем о том, как получить отзывы на некоторых из самых важных сайтов отзывов, не нарушая их правил

Факторы, которые Google использует для определения рейтинга Local Pack / Google Maps, показано в исследовании Даррен Шоу, посвященном факторам ранжирования локального поиска в 2017 году.

Каковы наиболее важные обзоры сайтов для местного SEO?

Когда дело доходит до обзоров сайтов для местного SEO, не все созданы равными. Безусловно, самое важное место для сбора отзывов - это страница Google My Business, профиль, который отображается в результатах локального поиска и отображает отзывы Google, а также совокупность отзывов с других сайтов в Интернете. Отзывы Google хороши тем, что они отображаются в профилях Google Business в виде звездочек, которые, как известно, повышают рейтинг кликов. В то время как обзоры с других сайтов, таких как Yelp или Facebook, требуют, чтобы поисковик искал компанию на этом конкретном сайте, все используют Google, что делает Google обзоры наиболее заметным и наиболее важным типом обзоров для местного SEO.

С точки зрения местного SEO, другие сайты имеют значение не только для Google. Yelp - это фантастическое место для сбора отзывов, как и Facebook. Отраслевые сайты тоже имеют значение. Наличие отзывов о HealthGrades может помочь врачу, в то время как такие сайты, как Avvo, важны для юристов.

Запрашивая у клиентов отзывы, важно, чтобы компании расставили приоритеты по тем сайтам, которые отправляются клиенту, чтобы не перегружать их и повысить вероятность того, что их ценный отзыв окажется на важном крупном сайте отзывов.

Как запросить отзывы

Важно то, как вы получаете отзывы от клиентов. Никогда не стоит предлагать обзорам клиентов больше, и в зависимости от того, на каком веб-сайте вы хотите, чтобы они вас просмотрели, даже запрос на проверку может нарушить политику и привести к тому, что отзыв будет отклонен. Тем не менее, есть несколько лучших практик, которые применимы к получению обзоров, и их следование может сделать ваши усилия по сбору отзывов гораздо более плодотворными.

Упростите оставлять отзывы: даже если вы профессионал в оставлении отзывов на любом количестве или сайтах, важно признать, что ваши лучшие клиенты и промоутеры, возможно, никогда не оставляли отзывы для бизнеса раньше. Клиенты не хотят прыгать через обручи, чтобы рассмотреть вас. Предоставление им ссылки для прямого доступа к вашей странице Google Business может быть очень полезным способом вывести лошадь на воду. Найдите название вашей компании в Google и нажмите кнопку «Написать отзыв», которая отображается в вашем профиле. Затем скопируйте URL из окна вашего браузера. Отправьте этот URL клиентам по электронной почте, чтобы попросить их поделиться своим опытом с вашим бизнесом и избежать путаницы в том, как оставить отзыв для вас.

Отправьте этот URL клиентам по электронной почте, чтобы попросить их поделиться своим опытом с вашим бизнесом и избежать путаницы в том, как оставить отзыв для вас

Правила Google Review

Когда дело доходит до обзоров Google, то, что можно и чего нельзя делать, довольно справедливо. Google позволяет местным компаниям явно просить клиентов оставить отзыв о них в Google, поэтому не стесняйтесь сообщать клиентам, что вы оцените их обзор в Google. Вот несколько дополнительных советов о том, как оставаться на хорошей стороне Google при поиске отзывов:

  • Не поощряйте рецензентов: политика Google гласит, что рецензентам не следует давать компенсацию в обмен на положительный отзыв, поэтому, если запросить отзыв - это нормально, запросить отзыв в обмен на бесплатный продукт или услугу - нет.
  • Не просите рецензентов проверять вас по месту вашего бизнеса: если Google видит отзывы, поступающие с IP-адреса вашего предприятия, он может не считать их законными. Попросите клиентов оставить отзыв после того, как они окажутся в безопасности у себя дома, возможно, с последующим электронным письмом.
  • Не говорите клиентам, что сказать: не отправляйте клиентам готовый фрагмент предложенного отзыва для публикации. Важно, чтобы их опыт работы с вашим бизнесом просвечивал.
  • Не пересматривайте свой собственный бизнес: Google умнее этого. Не проверяйте свою собственную компанию и не оставляйте отзывы о ней в вашей учетной записи Google Business.

Еще один отличный способ получить дополнительную известность с помощью своего профиля Google Business - это регулярно использовать Сообщения Google, о которых вы можете узнать больше в нашем блоге о Как использовать Google Posts для увеличения посещаемости , Для получения более подробной информации о политике проверки Google, идите прямо к источнику.

Правила просмотра Yelp

Стремясь привлечь объективные отзывы, у Yelp есть несколько правил, за которыми нужно следить, чем у Google, поэтому важно понимать политику платформы отзывов, чтобы избежать отмены отзывов клиентов. В целом, Yelp отдает предпочтение рецензентам, которые ранее оставляли обзоры на своей платформе, поэтому обращение к клиенту, у которого нет активной учетной записи Yelp, оставить отзыв Yelp, возможно, не самый эффективный способ добиться успеха на платформе. Вместо этого попытайтесь поделиться возможностью оставить отзыв Yelp с клиентами, которые уже являются активными пользователями Yelp. В общем, следуйте этим правилам от Yelp:

  • Не спрашивайте у клиентов отзывы о Yelp. Вместо этого, разместите атрибутику Yelp по всему сайту и месту работы. Запросить стикер от Yelp и положи его на дверь или стойку регистрации. Опубликовать встроенный Yelp Отзывы на вашем сайте. Avid Yelpers воспользуется подсказкой и будет более склонен оставить вам отзыв, который будет способствовать вашему ранжированию на платформе.
  • Не просите своих сотрудников соревноваться в сборе отзывов.
  • Не проводите опросы, которые требуют отзывов от клиентов, сообщающих о положительном опыте.
  • Никогда не предлагайте халяву, скидки или оплату в обмен на отзывы

Правила просмотра Facebook

Facebook не определил политику в отношении запроса отзывов клиентов, за исключением того факта, что отзывы должны отражать подлинный опыт человека в бизнесе и придерживаться их стандарты сообщества ,

Когда вы запрашиваете отзывы, предоставьте клиентам ссылку на вашу страницу в Facebook или, что еще лучше, нажмите на раздел отзывов на своей странице и отправьте клиентам ссылку прямо на страницу отзывов. Подумайте о том, чтобы публиковать положительные отзывы на Facebook или размещать ссылку на свою страницу отзывов, чтобы тонко побудить других клиентов поделиться своим подлинным опытом и с вашим бизнесом.

Вот краткое изложение того, как придерживаться стандартов Facebook при запросе отзывов:

  • Не проверяйте свой бизнес самостоятельно и не просите кого-либо, подключенного к вашей странице, сделать это. Отзывы на Facebook должны основываться на реальных впечатлениях клиента. Если это не так, вы идете в темную территорию с принципами честности и подлинности социальной сети.
  • Отзывы должны фокусироваться на товаре или услуге, предлагаемой на странице. Отзывы, которые не упоминают бизнес, который они отражают, могут быть удалены.
  • Отзывы не могут содержать нежелательный или незаконный контент.

Правила пересмотра Healthgrades

Когда дело доходит до обзоров Healthgrades, платформа обзора пациентов фактически продвигает компании, запрашивающие отзывы у своих пациентов. Отправьте ссылку на свой профиль Healthgrades в сообщениях электронной почты после назначения, разместите ее на своем веб-сайте или попросите сотрудников оставить анонимный отзыв после того, как они покинут ваш офис.

Healthgrades даже позволяет поставщикам размещать опрос удовлетворенности пациентов Healthgrades на своем веб-сайте или в последующих сообщениях. Их Раздел часто задаваемых вопросов рекомендует врачебным практикам связаться со своим отделом обслуживания клиентов, чтобы узнать, как добавить опрос удовлетворенности пациентов на свой веб-сайт. Вы можете получить доступ к полной пересмотреть руководство на сайте Healthgrades, но вот несколько советов здравого смысла в обзорах Healthgrades:

  • Не просите вашу команду или членов семьи оставить отзыв о вас на Healthgrades. Не рекомендуется спрашивать кого-либо, кроме настоящего пациента.
  • Консультировать пациентов, чтобы избежать упоминания личной информации в обзорах. Обзоры Healthgrades являются анонимными, поэтому не рекомендуется упоминать подробности о состоянии здоровья или информацию, позволяющую установить личность.

Как избежать плохих отзывов

Одной из первых вещей, о которых местные компании беспокоятся при рассмотрении интернет-обзоров, является негативное влияние, которое плохой отзыв может оказать на их бизнес. Большинство местных компаний делают невероятную работу по предоставлению отличных услуг, но все, что нужно, - это один из негативных моментов, чтобы запятнать онлайн-репутацию. Чтобы избежать этого, многие опытные компании встраивают на свои сайты порталы отзывов, чтобы направлять позитивных рецензентов на наиболее важные сайты отзывов, и дают им один последний шанс вмешаться и исправить плохой опыт того, кто может попытаться оставить негативный отзыв для своих. бизнес.

Вот пример обзорного портала Form + Function, созданного для одной стоматологической практики. Когда пациент получает ссылку для обзора в электронном письме, его спрашивают, был ли его опыт положительным или что-то пошло не так.

Когда пациент получает ссылку для обзора в электронном письме, его спрашивают, был ли его опыт положительным или что-то пошло не так

Если у них был хороший опыт, их направляют в Google, Yelp или Facebook, чтобы оставить отзыв, который поможет сигналам обзоров практики и укрепит их стратегию SEO в области стоматологии. Но если пациент указывает, что у него был негативный опыт, он направляется в форму, которая напрямую связывает его с администратором практики, чтобы попытаться исправить его плохой опыт.

Но если пациент указывает, что у него был негативный опыт, он направляется в форму, которая напрямую связывает его с администратором практики, чтобы попытаться исправить его плохой опыт

Предоставление местному бизнесу возможности изменить мнение клиента может стать отличным способом избежать плохого отзыва, оставленного в сети, и, что более важно, может стать отличным способом сохранить отношения с клиентом, который, возможно, зацепил вас меньше, чем ваш Лучший.

Как отвечать на отзывы

Заставьте рецензентов почувствовать благодарность, ответив на хорошие отзывы и поблагодарив их за то, что они нашли время оставить отзыв. Написание хорошего обзора требует времени, поэтому не позволяйте этому проявлению доброты остаться незамеченным!

Если появляется плохой отзыв, признайте, что плохой обзор - это не конец света. Клиенты - рациональные люди, и, просматривая отзывы о вашем бизнесе, они, как правило, примут во внимание ваш ответ. Бизнес не может быть идеальным все время, и люди это понимают, поэтому, если кто-то оставит плохой отзыв на вашей странице, отвечайте честно и доброжелательно. Поймите, что вы отвечаете на публичном форуме, и другие люди будут судить о вашем бизнесе по тому, как вы поступили с несчастным клиентом. Постарайтесь найти способ исправить ситуацию и предложить возможность связаться, чтобы обсудить проблему и исправить ее. Если вы измените чей-то опыт, вы даже можете попросить его удалить или изменить свой отзыв.

Улучшите свой местный SEO с обзорами сегодня.

Получение положительных отзывов - это большой шаг к успеху на местном SEO, но это только часть всего уравнения. Если вы хотите добиться большей видимости в Интернете, работая с местное агентство SEO Форма + Функция может помочь. Свяжитесь с нами для бесплатного локального аудита SEO сегодня.

Каковы наиболее важные обзоры сайтов для местного SEO?
Каковы наиболее важные обзоры сайтов для местного SEO?